إرشاد المنتجات
إرشاد عام لاختيار حل XPEL المناسب، وقد تتطلب الملاءمة النهائية فحصًا فعليًا لدى مركز معتمد.
دعم زان العربية
سياسة الخدمة والدعم
إطار واضح لاستقبال الاستفسارات والتحقق من المعلومات وتوثيق الحالات الفنية وتوجيه الطلب إلى القناة المعتمدة الصحيحة.
نطاق الدعم
القناة الصحيحة لكل طلب
تقدم زان العربية الإرشاد التجاري وإرشاد المنتجات وتنسق الدعم عبر الشبكة المعتمدة، وتظل النتائج الفنية وقرارات الضمان خاضعة للفحص والشروط الرسمية للمنتج.
التحقق من الرول
يؤكد التحقق البيانات المتاحة للرول في أنظمة زان العربية، ولا يغني عن الفاتورة أو سجل التركيب أو تقييم أهلية الضمان.
المراكز المعتمدة
يُفضّل أن يتولى مركز التركيب المعتمد الذي نفذ الخدمة أعمال الفحص والدعم الفني الأولي.
مسار الضمان
تساعد زان العربية في توثيق الطلبات المؤهلة وتوجيهها، وتخضع قرارات ضمان المنتج لشروط XPEL الرسمية وحالة المنتج المركب.
طلبات قطاع الأعمال
تخضع طلبات الانضمام إلى الشبكة المعتمدة لمراجعة تجارية وفنية مستقلة، ولا يُعد تقديم الطلب موافقة تلقائية.
البيانات والمستندات
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومستندات كافية، وقد يؤدي نقص البيانات أو تعارضها إلى تأخير التقييم الفني أو تعذره.
معالجة الطلبات
كيف تتم معالجة طلب الدعم؟
تختلف مدة الرد والتقييم بحسب نوع الطلب واكتمال المستندات والحاجة إلى الفحص والتنسيق مع مركز التركيب أو شركة XPEL.
استلام الطلب
يُستقبل الطلب عبر إحدى القنوات الرسمية.
تصنيف الطلب
يُوجّه الطلب إلى دعم المنتجات أو الدعم الفني أو الضمان أو المراكز أو قطاع الأعمال.
استكمال المستندات
قد يطلب الفريق إثبات الشراء وبيانات التركيب والصور والفيديو وبيانات التحقق.
التوجيه والمتابعة
تُحال الحالة إلى الجهة المعتمدة المسؤولة وتُتابع وفق طبيعتها.
مسؤوليات العميل
- تقديم بيانات التواصل والمنتج والسيارة والفاتورة والتركيب بصورة صحيحة.
- الاحتفاظ بالفاتورة وبيانات الضمان أو التسجيل وبيانات التحقق من المنتج.
- عدم إزالة المنتج أو إصلاحه أو تعديله قبل الفحص عند وجود حالة فنية أو مطالبة ضمان.
- اتباع تعليمات العناية الرسمية وتجنب المواد الكيميائية غير المناسبة والأدوات الخادشة.
حدود مهمة للخدمة
- لا يغني الإرشاد العام عن الفحص الفعلي لدى مختص معتمد.
- لا يعني تقديم الطلب وحده ثبوت أهلية الضمان أو الموافقة عليه.
- لا تتحمل زان العربية الأضرار الناتجة عن الغير أو الحوادث أو سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد.
- تسود شروط XPEL الرسمية وشهادات المنتج ونتائج الفحص الفني المعتمدة.
تواصل مع فريق الدعم
استخدم قنوات الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمية.
