سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تجمع شركة زان العربية البيانات الشخصية عند استخدام الموقع أو التواصل معنا، ولماذا نستخدمها، ومتى نشاركها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.
1. الجهة المتحكمة وبيانات التواصل
تشغل شركة زان العربية ذ.م.م هذا الموقع، وتُعد الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تجمعها مباشرة من خلال الموقع وقنوات التواصل الرسمية.
يمكن إرسال استفسارات وطلبات الخصوصية إلى info@zanarabia.com، كما تتوفر خدمة العملاء على الرقم +966 9200 28988.
2. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمدينة والدولة واسم المنشأة.
- بيانات الاستفسار والملف التجاري والضمان والدعم والمركز والتحقق والمراسلات التي تختار تقديمها.
- مستندات أو أدلة الخدمة المقدمة للدعم، مثل بيانات الفاتورة ومركز التركيب ومعلومات المنتج أو الرول والصور ومستندات المطالبة.
- بيانات تقنية وبيانات استخدام مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، والمتصفح، والجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، ومصدر الزيارة، وملفات الارتباط، ومعرفات التحليلات، وسجلات الأمان.
- معلومات نتلقاها من المراكز المعتمدة أو XPEL أو مقدمي الخدمات عند الحاجة للرد على طلب أو التحقق من منتج أو توجيه الدعم.
3. أغراض استخدام البيانات
- الرد على الاستفسارات وطلبات عروض الأسعار وطلبات الانضمام وخدمة العملاء.
- تقديم معلومات المنتجات وتوجيه العميل للمراكز والتحقق وإرشادات الضمان ومسار الدعم.
- إدارة العلاقات مع العملاء والمراكز والشركاء والمتقدمين.
- حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال وحفظ السجلات وإثبات الحقوق أو الدفاع عنها.
- قياس أداء الموقع وتحسين المحتوى والتنقل والحملات والخدمات.
- إرسال رسائل تسويقية فقط عند وجود موافقة أو أساس نظامي آخر، مع إتاحة إلغاء الاشتراك.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية والمحاسبية وطلبات الجهات المختصة.
4. الأساس النظامي للمعالجة
بحسب الغرض، قد تستند المعالجة إلى موافقتك، أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل التعاقد، أو تنفيذ عقد، أو الالتزام بمتطلب نظامي، أو أي أساس آخر تجيزه أنظمة حماية البيانات الشخصية في المملكة.
إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة فيمكنك سحبها، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب.
6. نقل البيانات خارج المملكة
قد تتطلب بعض خدمات الدعم أو الخدمات التقنية، بما فيها الخدمات المرتبطة بـXPEL، معالجة بيانات خارج المملكة. ويجري أي نقل من هذا النوع وفق المتطلبات السعودية المطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة ومع اتخاذ الضمانات المناسبة.
7. مدة الاحتفاظ
يُحتفظ بالبيانات الشخصية بالقدر والمدة اللازمين للغرض الذي جُمعت من أجله، ولحفظ سجلات الخدمة والضمان، وتسوية النزاعات، وتنفيذ الاتفاقيات، وحماية الحقوق، والوفاء بمدد الاحتفاظ النظامية أو التنظيمية.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، تُحذف أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية بطريقة آمنة، ما لم يكن استمرار الاحتفاظ مطلوبًا أو جائزًا نظامًا.
8. حماية البيانات
نطبق تدابير تنظيمية وتقنية وإدارية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. ومع ذلك لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام رقمي، وعلى المستخدم كذلك حماية أجهزته وحساباته ومراسلاته.
9. حقوقك المتعلقة بالبيانات
- الحق في العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع البيانات.
- الحق في الوصول إلى البيانات وطلب نسخة واضحة ومقروءة منها، وفق الضوابط المطبقة.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات عند تحقق الشروط النظامية.
- الحق في سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
- الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا اعتقدت أن بياناتك عولجت بالمخالفة للأنظمة المطبقة.
11. بيانات الأطفال
الموقع موجه للجمهور العام ولاستفسارات العملاء والأعمال، ولا نسعى عن علم إلى جمع بيانات شخصية للأطفال دون أساس نظامي مناسب أو مشاركة ولي الأمر عند الحاجة. وإذا قُدمت هذه البيانات دون قصد فيرجى التواصل معنا.
12. تحديث السياسة وتقديم الطلبات
قد تُحدث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمات أو التقنية أو المتطلبات النظامية، وتُعد النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة الأحدث.
لممارسة أحد حقوق الخصوصية أو تقديم استفسار، أرسل بريدًا إلى info@zanarabia.com مع معلومات كافية لتحديد الطلب، وقد نطلب تحققًا معقولًا من الهوية قبل تنفيذه.
هل لديك استفسار عن هذه الصفحة؟
تواصل مع زان العربية عبر البريد الرسمي أو صفحة تواصل معنا.
